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Protection des données à caractère personnel

Votre vie privée est primordiale pour nous. C'est pourquoi nous gardons vos données privées et nous ne les utilisons que pour traiter votre commande. Pour pouvoir traiter une commande, il est nécessaire que nous stockions les données dans notre base de données sécurisée. Nous ne partageons pas les données avec des tiers autres que ceux directement impliqués dans le traitement d'une commande.

 

Quelles sont les informations dont nous avons besoin de votre part, et dans quel but ?

Nom et prénom
Pour une bonne communication et un bon traitement des commandes, il est important que nous sachions qui est la personne qui a commandé et/ou à qui la commande est adressée.

Adresse et résidence
Nous avons besoin de vos coordonnées afin de livrer le colis à la bonne adresse.

Nom de la société et numéro de TVA
Afin de pouvoir gérer correctement la TVA pour nos commandes commerciales, il est important que nous disposions du nom de la société et du numéro de TVA correspondant.

Numéro(s) de téléphone
Il se peut que quelque chose ne soit pas clair dans votre commande ou que quelque chose ne soit pas correct. Dans ce cas, nous pouvons également vous contacter par téléphone. Votre numéro de téléphone ne sera PAS utilisé à des fins de marketing !

Adresse électronique
Nous n'utiliserons votre adresse électronique que pour vous informer sur votre commande, ou pour répondre à vos questions et/ou commentaires. Lorsque vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous la recevrez à l'adresse électronique que vous avez fournie. Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d'information, vous pouvez facilement vous désinscrire en cliquant sur "Désinscription" au bas du bulletin. Nous ne vous enverrons jamais d'offre et/ou de bulletin d'information non sollicités !

Détails du paiement
Pour le paiement en ligne des commandes, nous utilisons des prestataires de services de paiement (PSP) externes tels que PayPal et Mollie payments. Dès que vous aurez choisi la méthode de paiement en ligne souhaitée, vous serez dirigé directement vers l'environnement de paiement sécurisé des PSP. Le traitement du paiement a donc lieu sur les serveurs sécurisés du PSP en question. Nous ne stockons pas les détails des cartes de crédit et/ou des paiements dans notre système. Nous ne recevons du PSP qu'une référence de paiement et une mise à jour du statut du paiement. Cela nous permet de vérifier dans notre système si le paiement a été effectué correctement.

Adresse IP
Malheureusement, tout le monde sur Internet n'est pas un utilisateur de bonne foi. C'est pourquoi notre système enregistre votre adresse IP et vos heures de visite, afin que nous puissions mieux détecter, enquêter et prévenir les fraudes éventuelles.

Historique des commandes
En tant que boutique en ligne, nous avons une obligation d'administration et de conservation envers les autorités fiscales. Cela signifie que nous devons conserver le détail des commandes. Cela présente l'avantage que vous pouvez toujours voir ultérieurement ce que vous avez commandé précédemment.

 

En outre, nous utilisons vos données pour :

Service à la clientèle
Vous pouvez nous appeler et nous envoyer des courriers électroniques. Pour que nous puissions vérifier ultérieurement ce qui a été communiqué, nous enregistrons des messages et/ou des notes.

Compte
Dans votre environnement "Mon compte", vous trouverez vos informations personnelles telles que votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, vos données de connexion et l'historique de vos commandes. Vous pouvez modifier vos propres données ici et télécharger une facture si vous le souhaitez.

Bulletins d'information
Vous pouvez vous abonner à notre bulletin d'information. Pour cela, il est nécessaire que vous sélectionniez vous-même cette option ou que vous vous inscriviez via le formulaire de notre site web. Notre système ne cochera jamais automatiquement ou "secrètement" la case pour vous ! Lorsque vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous la recevrez à l'adresse électronique que vous avez fournie. Si vous ne souhaitez plus recevoir de bulletins d'information, vous pouvez facilement vous désinscrire en cliquant sur le bouton "Se désinscrire" au bas du bulletin. Nous ne vous enverrons jamais d'offre et/ou de bulletin d'information non sollicités !

Prévention des fraudes
Malheureusement, dans certains cas, nous devons utiliser les données des clients pour enquêter, prévenir et combattre une (éventuelle) fraude. Lorsqu'il existe un cas manifeste d'activité frauduleuse, nous sommes contraints de transmettre les données à l'autorité (aux autorités) compétente(s).

Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour savoir comment et quand les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Les adresses IP restent anonymes. La période de stockage des visiteurs et des événements dans Google Analytics est de 26 mois après la dernière activité du visiteur.

 

Visualisation et modification de vos données

Vous souhaitez consulter vos données personnelles ? Ou bien vous souhaitez modifier ou supprimer des données de notre système ? Pas de problème. Vous pouvez le faire vous-même via votre environnement "Mon compte" ou nous soumettre une demande par courrier ou par e-mail.

 

Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette déclaration de confidentialité. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité, afin de prendre connaissance de ces changements. Dernière modification de cette déclaration de confidentialité : 11-03-2021.